Informations sur les

retours

Aux Éditions Dariqra, nous plaçons l’excellence au cœur de notre démarche, tant dans la conception de nos méthodes pédagogiques que dans notre service client. La présente politique détaille les conditions, les délais et les procédures applicables aux retours de nos produits physiques et numériques.

 

1. La Garantie « Sérénité Logistique » (Exclusivité Partenaires / Instituts)

Conscients des défis logistiques liés aux inscriptions de rentrée, nous offrons à nos instituts et mosquées partenaires une garantie commerciale exclusive de reprise des invendus.

Conditions d’éligibilité :

  • Cette garantie s’applique uniquement aux commandes institutionnelles groupées (instituts, écoles, mosquées).

  • Elle permet le retour des « Boxes de Réussite » commandées en surplus par rapport aux effectifs réels de la rentrée.

  • Date limite : Les demandes de retour sous cette garantie doivent être formulées au plus tard le 31 octobre de l’année scolaire en cours.

État exigé pour la reprise :

Pour être acceptés et remboursés (ou déduits de la facture finale), les produits doivent être :

  • Dans leur emballage d’origine, strictement non ouverts et non descellés (le film plastique de la box doit être intact).

  • Exempts de toute marque, rayure, étiquette ajoutée ou déformation.

  • Tout produit retourné dont le QR code numérique interne a été gratté, flashé ou activé sera fermement refusé.

Procédure et Frais :

Les frais de port pour le retour des invendus dans le cadre de la Garantie Sérénité sont à la charge exclusive de l’institut partenaire. Le retour doit être effectué avec un numéro de suivi et une assurance correspondant à la valeur de la marchandise.

 

2. Droit de Rétractation Légal (Clients Particuliers)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les clients particuliers (parents commandant directement sur notre site) disposent d’un délai légal de 14 jours francs à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Procédure de rétractation :

  • Le client doit notifier sa décision via notre formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse dédiée aux retours avant l’expiration du délai.

  • Les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

 

3. Exceptions au Droit de Retour (Produits non reprenables)

Afin de protéger l’intégrité de notre méthode et de notre écosystème numérique, aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :

  • Les Boxes dont le film plastique de protection a été retiré ou déchiré (produits descellés).

  • Les livres ayant été cornés, annotés, manipulés ou exposés à l’humidité.

  • Les accès numériques seuls, ou les produits dont le QR Code d’activation a été révélé. Conformément à la loi sur les contenus numériques non fournis sur un support matériel, l’activation du code vaut renoncement exprès au droit de rétractation.

 

4. Anomalies de Livraison et Produits Défectueux

Malgré notre contrôle qualité rigoureux, un incident de transport ou une erreur de préparation peut survenir.

Colis endommagé à la réception :

  • Lors de la livraison, il appartient au destinataire de vérifier l’état extérieur des colis.

  • En cas d’avarie visible, des réserves précises et caractérisées (« colis écrasé », « carton ouvert ») doivent être inscrites sur le bordereau du transporteur.

  • L’anomalie doit nous être signalée par e-mail avec photos à l’appui dans un délai de 48 heures maximum après réception. Passé ce délai, le transfert de responsabilité est acté et aucune réclamation liée au transport ne pourra aboutir.

Erreur de préparation ou vice de fabrication :

Si vous constatez un défaut d’impression ou une erreur dans les niveaux livrés, veuillez nous contacter sous 7 jours. Si l’erreur incombe aux Éditions Dariqra, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée et procéderons à l’échange immédiat à nos frais.

 

5. Modalités d’Inspection et de Remboursement

À la réception de votre retour dans nos entrepôts, notre service qualité procède à une inspection stricte sous 48 à 72 heures.

  • Si le retour est conforme : Nous procédons au remboursement (ou à l’édition d’un avoir, selon le choix du client ou les termes du contrat B2B) dans un délai légal de 14 jours.

  • Si le retour est jugé non conforme (produit abîmé, ouvert, incomplet) : Aucun remboursement ne sera effectué. Le client sera informé par e-mail avec photos des dommages. Les produits pourront lui être réexpédiés à ses frais exclusifs s’il en fait la demande sous 30 jours. Passé ce délai, les produits seront détruits.

 

6. Comment initier une procédure de retour ?

Pour garantir un traitement rapide et sécurisé, aucun retour ne doit être renvoyé sans accord préalable.

  1. Envoyez un e-mail à : [email protected]

  2. Précisez en objet : « Demande de retour – Commande N° [Votre numéro] ».

  3. Détaillez le motif (Garantie Sérénité, Rétractation, ou Défaut) et la quantité exacte.

  4. Attendez notre e-mail de validation contenant le Numéro d’Autorisation de Retour (NAR) et l’adresse de notre entrepôt.

  5. Placez le NAR en évidence à l’intérieur de votre colis de retour.

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